Na vijf jaar in de autobranche merkte Jerzy (30) dat het begon te knagen. “Ik werkte in de verkoop en later in de import. Dat was leuk, maar op een gegeven moment dacht ik: is dit het nou?” Het werk draaide veel om targets en aantallen. “Terwijl ik juist energie haal uit het contact met mensen en de tijd nemen om iemand goed te helpen.”
Via een vriend kwam Don Risicobeheer op zijn pad. “Ik zag een vacature van een verzekeringsmaatschappij en liet dat aan hem zien. Toen zei hij: ‘Bij Don zoeken ze ook mensen, ik kan wel een balletje voor je opgooien.’ Nog diezelfde week zat Jerzy op kantoor om kennis te maken. “Ik had nog geen idee wat het werk precies inhield. Maar het idee dat je mensen helpt en echt met klanten bezig bent, sprak me meteen aan.”
Persoonlijke aandacht maakt het verschil
Die verwachting klopte. Het persoonlijke contact met klanten is nog steeds wat het werk voor Jerzy zo leuk maakt. “Je bent niet alleen iets aan het regelen, je bent iemand echt aan het helpen. Soms komen oudere klanten langs op kantoor, omdat ze het lastig vinden om zaken online te regelen. Ze weten bijvoorbeeld niet goed hoe ze een schadeformulier moeten invullen. Dan ga ik met ze zitten, kopje koffie erbij, en help ik ze stap voor stap. Ik zie dan dat ze opgelucht en blij zijn dat iemand even met ze meekijkt. Dat vind ik mooi.”
Sommige gesprekken zijn lastiger. “Bijvoorbeeld als iemand belt met schade en denkt dat alles vergoed wordt. Soms valt iets niet onder de dekking en moet ik dat uitleggen. Dat is gewoon vervelend, en daarom is de eerste reactie van een klant soms even heftig. Dan is het aan mij om rustig te blijven en duidelijk uit te leggen hoe het zit.”
Zekerheid in je werk, zonder dat je alles al weet
“Toen ik net startte bij Don, wist ik gewoon nog niet zoveel en moest ik nog veel vragen. Dat was geen probleem. Ik liep met een collega mee en luisterde veel mee met gesprekken. Die legde alles uit.” Ook toen hij zelf klanten te woord ging staan, was die ruimte er. “Dan zei ik aan de telefoon: ‘Ik moet het even navragen bij een collega.’ Dat is hier heel normaal.”
“Wat mij vooral opviel was het geduld van collega’s. Ik kon altijd vragen stellen en niemand deed daar moeilijk over. Dat gaf me echt het vertrouwen om het te leren.
Collega’s maken het verschil
Voor Jerzy is het team misschien wel het belangrijkste. “Ik ben gevoelig voor sfeer en bij Don is die echt goed. We hebben een collega die het hele jaar door kerstliedjes neuriet. Dan zit dat deuntje ineens weer in je hoofd en moet iedereen lachen.” Na het werk zoeken ze elkaar soms ook op. “Met een groep collega’s gaan we regelmatig padellen. Niet iedereen kan het even goed,” zegt Jerzy lachend, “juist dat maakt het leuk.”
En als het nodig is, staan collega’s voor elkaar klaar. “Ik werk veertig uur. Als het druk is, is vrij nemen niet altijd makkelijk. Laatst wilde ik op vrijdagmiddag naar een concert. Toen heeft een collega op haar vrije dag een middag voor mij gewerkt. Dat waardeerde ik enorm.”
“Bij Don zit ik goed”
Of Jerzy op zijn plek zit bij Don? “Voor mij is het simpel. Ik zit goed waar ik zit. Op een plek waar ik veel kan betekenen voor klanten en waar ik kan bouwen op mijn collega’s. Als je graag met mensen werkt en het belangrijk vindt dat je je op je gemak voelt in je team, dan zit je goed bij Don.”